Délais de livaison
Les délais de livraisons sont indiqués pour chaque produit au moment de la commande. Certains produits peuvent être en stock, tandis que d'autres ne voient leur fabrication lancée qu'au moment de la commande, notamment lorsque les dimensions, motifs ou coloris demandés sont spécifiques. Les délais de fabrication pour un tissu standard avoisinent deux semaines, mais peuvent être plus long pour des produits de grande qualité (ex. Nankanfian) ou plus courts si deux ou plusieurs artisans s'associent pour réaliser le travail.
De ce fait, les délais de livraison peuvent aller de 3 semaines, dans le meilleur des cas à 8 semaines. Un délai prévisionnel est communiqué au client avant acception du paiement. Lorsque le délai de livraison initialement indiqué ne peut être respecté, le client en est avisé par mail. Si le retard excède un mois, il a alors le choix, soit d'annuler sa commande et d'être intégralement remboursé, soit de patienter, auquel cas un chèque de réduction sur une prochaine commande est susceptible de lui être accordé à titre de geste commercial.
Modalités d'expédition
Les colis sont expédiés par Colissimo et peuvent être remis en point relais, à domicile sans signature, ou à domicile avec signature, selon le choix effectué au moment de la commande. Colissimo offre la possibilité au client de suivre l'expédition de sa commande.
Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais de transport s'appliquent à chacune d'entre elles.
Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.
Modalités de retour
Conformément à la loi, le client est autorisé à retourner le produit dans les deux semaines suivant la réception.S'il souhaite le faire, il fait part de son intention à l'adresse contact@artisans-afrique.com et reçoit sous 24H, par voie électronique, une étiquette de retour Colissimo. Il peut aussi la télécharger lui-même via la rubrique « historique de Commandes » de son compte Client. Les instructions pour le renvoi du colis figurent sur l'étiquette. L'impression de l'étiquette de retour, la préparation du colis de retour et son dépôt conformément aux instructions données sur l'étiquette sont de la responsabilité du client. Le Client supportera des frais de retours égaux aux frais facturés par Colissimo selon les tarifs en vigueur au moent du retour et le poids du colis. Par exemple, à titre d’information, pour un colis d’un poids de 1kg, ces frais sont de 8,14€ en 2022. Ces frais seront déduits de la somme remboursée au Client.
Attention, si votre commande a été livrée en point relais, le délai de retour est comptabilisé à partir de la mise à disposition de la commande au point relais, et non à partir de la date à laquelle vous venez récupérer votre commande.
Si le produit a été fabriqué selon des consignes spécifiques de dimensions, de motif ou de coloris données par le client, Artisans d'Afrique se réserve le droit de ne pas autoriser le retour. Dans ce cas, veuillez demander l'accord d'Artisans d'Afrique par mail à l’adresse contact@artisans-afrique.com avant toute restitution.
Lorsque le produit retourné est reçu par Artisans d'Afrique, et sous réserve qu'il n'ait pas été endommagé de quelque façon que ce soit, le client est notifié sous 72H et remboursé sous 15 jours soit sous forme de bon de réduction, soit en monnaie, selon sa préférence, déduction faite des frais de retour.
Conditions d'acceptation des retours
Si le produit que vous nous retournez est endommagé, usé ou en mauvais état et ne peut donc pas être remis en vente, vous ne serez pas remboursé(e) et nous devrons peut-être vous le réexpédier (et vous demander de prendre en charge les frais de livraison tels que facturés par Colissimmo). Pour recevoir un remboursement intégral, les produits renvoyés doivent impérativement être dans l'état où ils étaient quand vous les avez reçus avec soit leur emballage d'origine, soit un emballage suffisamment protecteur.
Si nous observons des comportements anomaux en matière de retours, par exemple, si nous pensons qu'un Client utilise les articles pour ensuite les renvoyer, ou qu'il ou elle commande et retourne des articles en trop grand nombre, ou si nous constatons qu'il ou elle renvoie des produits qui ne correspondent pas à ceux qu'il ou elle aurait achetés, il se peut que nous soyons amenés à désactiver son compte.
En raison des conditions artisanales de production des fournisseurs d'Artisans d'Afrique, nous ne pouvons accepter les échanges. Si vous désirez obtenir un article dans une taille ou une couleur différente par exemple, il vous faudra passer une nouvelle commande.
Artisans d'Afrique n’effectue le remboursement qu’à la réception des Produits retournée et moyennant les réserve ci-dessus et la déduction des frais de retour.
Articles défectueux
Compte tenu des conditions de production des fournisseurs d'Artisans d'Afrique, aucun produit n'est exactement identique à un autre. Le produit reçu peut s'éloigner légèrement de la photographie présentée sur le site par ses dimensions ou ses motifs; les mailles du tissu peuvent présenter des irrégularités mineures qui participent du caractère artisanal du produit. En outre, malgré nos efforts pour prendre dans les villages les clichés photographiques les plus fidèles, les coloris peuvent apparaître légèrement différents entre le produit réel et la photographie présentée sur le site, selon le périphérique (moniteur ou écran de smartphone) sur lequel celle-ci a été visionnée par le client.
Un produit ne saurait donc être tenu pour défectueux en raison d'écarts mineurs entre l'apparence du produit sur le site ou les dimensions proposées et celles du produit livré.